FRAKT OCH RETURER

ORDERBEHANDLING

Hos Mila Cantes skapas varje smycke med omsorg, särskilt för dig. Vi graverar och förbereder ditt personliga smycke noggrant och ser till att allt är perfekt innan det når dig. Vi strävar efter att ha din beställning klar att skickas inom 1–2 arbetsdagar.

Under årets mest intensiva perioder, som Black Friday och jul, när extra många vill ge bort något personligt, kan det ta 2–6 arbetsdagar innan beställningen är klar att skickas. Tack för ditt tålamod under dessa perioder – vi tar oss tid att göra varje smycke perfekt.

Tack för att du ger oss förtroendet att skapa något meningsfullt och unikt. Snart är ditt smycke hos dig – tillverkat med största omsorg och känsla för detaljer.

AVBESTÄLLNING OCH ÄNDRINGAR

Vi förstår att planer kan ändras. Eftersom varje smycke graveras på beställning är avbeställning och ändringar möjliga endast så länge tillverkningen av din produkt ännu inte har påbörjats.

Om du vill avbeställa eller ändra din beställning, skriv till oss på info@milacantes.com så snart du kan och ange ditt ordernummer och vad du vill ändra. Vi kontrollerar då statusen för din beställning. Om tillverkningen ännu inte har påbörjats gör vi gärna ändringen. När tillverkningen väl har påbörjats är ditt smycke redan personaliserat med dina uppgifter och kan inte längre ändras, avbeställas eller återbetalas.

Detsamma gäller din leveransadress: den kan ändras endast innan ditt paket har skickats. När paketet väl är på väg kan vi inte längre ändra adressen.

LEVERANSINFORMATION

Vi vet hur speciellt det är att få sitt personliga smycke, och vi gör allt för att din beställning ska komma fram tryggt och smidigt. Därför erbjuder vi flera leveransalternativ, så att du kan välja det som passar dig bäst.

Välj bland följande leveransmetoder i kassan:

  • Budleverans: För dig som längtar efter att få ditt smycke snabbt är leverans med bud det perfekta valet. Vi skickar med DHL och UPS över hela världen och med DPD i utvalda länder. Njut av fullständigt spårad leverans direkt till din dörr, så att ditt vackra smycke kommer fram snabbt och säkert.
  • Standardleverans med spårning: Det här alternativet använder rekommenderad prioriterad post via din lokala posttjänst. Beroende på destinationsland kan ditt paket lämnas över till dig på din adress, läggas i din brevlåda eller finnas att hämta ut på ett lokalt upphämtningsställe. Leveranssättet bestäms av postoperatören i ditt land.
  • Leverans till upphämtningsställe: Erbjuds i utvalda europeiska länder. Välj ett upphämtningsställe nära dig i kassan och hämta ut ditt paket när det passar dig, utan att behöva vänta hemma på budet. Du får ett meddelande så snart ditt paket är klart att hämta ut. Hämta ut det inom den tid som fraktbolaget anger.

När din beställning har skickats får du spårningsuppgifter, så att du kan följa leveransen hela vägen. Spårningsuppgifterna skickas till den e-postadress som du angav i kassan. Om du inte ser e-postmeddelandet med spårningsuppgifterna kan du kontrollera mapparna för skräppost, spam eller kampanjer - ibland kan e-postmeddelanden ta en liten omväg!

Det är helt normalt att spårningen vid standardleverans med spårning står still en tid medan paketet transporteras mellan länderna. Du behöver inte oroa dig: ditt paket är fortfarande på väg. Spårningslänken uppdateras automatiskt så snart paketet kommer fram till en sorteringscentral i ett transitland eller i ditt eget land och skannas där.

Vi ser exakt samma spårningsinformation som du, och fraktbolagets interna processer ligger utanför vår kontroll, så vi kan inte påskynda eller omdirigera ett paket när det väl har skickats.

I tabellen nedan ser du uppskattade leveranstider till ditt land, så att du kan planera i förväg. Vi är stolta över att erbjuda service och kvalitet av högsta klass, och vi ser fram emot att du får ditt fantastiska smycke. Tack för att du väljer oss för att skapa något vackert, särskilt för dig!

Land DHL Express UPS Express DPD Hemleverans Upphämtningsställe Standardfrakt
Åland 2–4 arbetsdagar - - - 10–20 arbetsdagar*
Österrike 1–2 arbetsdagar - 4–5 arbetsdagar 4–5 arbetsdagar 3–6 arbetsdagar*
Balearerna 1–2 arbetsdagar - - - 10–20 arbetsdagar*
Belgien 1–2 arbetsdagar - 4–5 arbetsdagar 4–5 arbetsdagar 3–10 arbetsdagar*
Bulgarien 1–2 arbetsdagar 3–5 arbetsdagar - - 3–10 arbetsdagar*
Kroatien 2–3 arbetsdagar - 5–6 arbetsdagar - 5–10 arbetsdagar*
Republiken Cypern 2–4 arbetsdagar - - - 5–15 arbetsdagar*
Tjeckien 1–2 arbetsdagar - 4–5 arbetsdagar 4–5 arbetsdagar 3–10 arbetsdagar*
Danmark 1–2 arbetsdagar 2–4 arbetsdagar - 5–6 arbetsdagar 3–10 arbetsdagar*
Estland 1–2 arbetsdagar - 1–2 arbetsdagar 1–2 arbetsdagar 3–6 arbetsdagar*
Finland 1–2 arbetsdagar 2–4 arbetsdagar - 3–4 arbetsdagar 5–10 arbetsdagar*
Frankrike 1–2 arbetsdagar - 5–6 arbetsdagar 5–6 arbetsdagar 3–7 arbetsdagar*
Tyskland 1–2 arbetsdagar - 4–5 arbetsdagar 4–5 arbetsdagar 3–6 arbetsdagar*
Grekland 1–2 arbetsdagar 2–4 arbetsdagar - - 4–10 arbetsdagar*
Ungern 1–2 arbetsdagar 2–4 arbetsdagar 4–5 arbetsdagar - 4–10 arbetsdagar*
Irland 1–2 arbetsdagar 2–4 arbetsdagar - - 5–10 arbetsdagar*
Italien 1–2 arbetsdagar 2–4 arbetsdagar 5–6 arbetsdagar - 3–10 arbetsdagar*
Lettland 1–2 arbetsdagar - 1–2 arbetsdagar 1–2 arbetsdagar 2–6 arbetsdagar*
Litauen - - 1–2 arbetsdagar 1–2 arbetsdagar 2–3 arbetsdagar*
Luxemburg 1–2 arbetsdagar - 4–5 arbetsdagar 4–5 arbetsdagar 5–10 arbetsdagar*
Malta 1–2 arbetsdagar - - - 5–10 arbetsdagar*
Nederländerna 1–2 arbetsdagar - 4–5 arbetsdagar 4–5 arbetsdagar 3–6 arbetsdagar*
Polen 1–2 arbetsdagar - 2–3 arbetsdagar 2–3 arbetsdagar 3–8 arbetsdagar*
Portugal 1–2 arbetsdagar 2–4 arbetsdagar - 6–7 arbetsdagar 3–8 arbetsdagar*
Rumänien - 3–5 arbetsdagar - - 5–10 arbetsdagar*
Slovakien 1–2 arbetsdagar - 4–5 arbetsdagar 4–5 arbetsdagar 3–8 arbetsdagar*
Slovenien 1–2 arbetsdagar - 5–6 arbetsdagar 4–5 arbetsdagar 3–6 arbetsdagar*
Spanien 1–2 arbetsdagar 2–4 arbetsdagar - 5–6 arbetsdagar 3–10 arbetsdagar*
Sverige 1–2 arbetsdagar 2–4 arbetsdagar - 4–5 arbetsdagar 3–8 arbetsdagar*

*Standardleveranstider återspeglar aktuella genomsnitt och garanteras inte. Externa faktorer som globala händelser, ogynnsamt väder och regionala konflikter kan påverka fraktbolagens verksamhet och därmed orsaka förseningar. Observera att leverans till öar och avlägsna områden kan ta ytterligare 5–10 arbetsdagar. Även om vi strävar efter snabb leverans kan enstaka förseningar förekomma, särskilt under intensiva perioder som Black Friday och jul. Om din beställning inte har kommit fram inom 25 arbetsdagar, kontakta oss gärna på info@milacantes.com, så hjälper vi dig att lösa ärendet med posttjänsten.

Land DHL Express UPS Express Standardfrakt
Albanien 1–2 arbetsdagar - 5–10 arbetsdagar*
Andorra 6–9 arbetsdagar 3–6 arbetsdagar 5–15 arbetsdagar*
Bosnien och Hercegovina 2–3 arbetsdagar - 5–10 arbetsdagar*
Färöarna 2–4 arbetsdagar - 10–20 arbetsdagar*
Gibraltar 2–6 arbetsdagar - 5–10 arbetsdagar*
Grönland 6–9 arbetsdagar - 10–20 arbetsdagar*
Guernsey 2–6 arbetsdagar - 10–20 arbetsdagar*
Island 1–2 arbetsdagar - 5–10 arbetsdagar*
Isle of Man 1–2 arbetsdagar - 15–25 arbetsdagar*
Jersey 6–9 arbetsdagar - 10–20 arbetsdagar*
Liechtenstein 1–2 arbetsdagar - 5–10 arbetsdagar*
Moldavien 1–3 arbetsdagar 2–4 arbetsdagar 5–10 arbetsdagar*
Monaco 2–4 arbetsdagar 2–4 arbetsdagar 3–8 arbetsdagar*
Montenegro 2–3 arbetsdagar - 5–10 arbetsdagar*
Nordmakedonien 2–3 arbetsdagar - 5–15 arbetsdagar*
Norge 1–2 arbetsdagar - 3–10 arbetsdagar*
San Marino 1–2 arbetsdagar - 5–10 arbetsdagar*
Serbien 1–2 arbetsdagar - 5–10 arbetsdagar*
Schweiz 1–2 arbetsdagar - 3–8 arbetsdagar*
Turkiet 4–5 arbetsdagar - 5–15 arbetsdagar*
Storbritannien 1–2 arbetsdagar 2–4 arbetsdagar 3–8 arbetsdagar*
Andra länder 1–3 arbetsdagar - 3–15 arbetsdagar*

*Standardleveranstider återspeglar aktuella genomsnitt och garanteras inte. Externa faktorer som globala händelser, ogynnsamt väder och regionala konflikter kan påverka fraktbolagens verksamhet och därmed orsaka förseningar. Observera att leverans till öar och avlägsna områden kan ta ytterligare 5–10 arbetsdagar. Även om vi strävar efter snabb leverans kan enstaka förseningar förekomma, särskilt under intensiva perioder som Black Friday och jul. Om din beställning inte har kommit fram inom 25 arbetsdagar, kontakta oss gärna på info@milacantes.com, så hjälper vi dig att lösa ärendet med posttjänsten.

Land DHL Express UPS Express Standardfrakt
Anguilla 2–6 arbetsdagar - 15–25 arbetsdagar*
Antigua och Barbuda 2–6 arbetsdagar - 15–25 arbetsdagar*
Argentina 4–6 arbetsdagar - 5–15 arbetsdagar*
Aruba 6–9 arbetsdagar - 10–20 arbetsdagar*
Bahamas 2–4 arbetsdagar - 10–20 arbetsdagar*
Barbados 2–4 arbetsdagar - 10–20 arbetsdagar*
Belize 6–9 arbetsdagar - 15–25 arbetsdagar*
Bermuda 2–4 arbetsdagar - 10–20 arbetsdagar*
Bonaire, Sint Eustatius och Saba 2–4 arbetsdagar - 15–25 arbetsdagar*
Brasilien 2–6 arbetsdagar - 5–15 arbetsdagar*
Kanada 6–9 arbetsdagar 2–6 arbetsdagar 3–10 arbetsdagar*
Caymanöarna 2–4 arbetsdagar - 15–25 arbetsdagar*
Chile 2–6 arbetsdagar - 5–20 arbetsdagar*
Colombia 2–4 arbetsdagar - 5–15 arbetsdagar*
Costa Rica 6–9 arbetsdagar - 10–20 arbetsdagar*
Curaçao 2–4 arbetsdagar - 10–20 arbetsdagar*
Dominica 2–6 arbetsdagar - 10–20 arbetsdagar*
Ecuador 2–6 arbetsdagar - 5–15 arbetsdagar*
Falklandsöarna 8–10 arbetsdagar - 15–25 arbetsdagar*
Franska Guyana 2–4 arbetsdagar - 10–20 arbetsdagar*
Grenada 2–4 arbetsdagar - 15–25 arbetsdagar*
Guadeloupe 2–4 arbetsdagar - 10–20 arbetsdagar*
Guatemala 2–6 arbetsdagar - -
Jamaica 2–4 arbetsdagar - 15–25 arbetsdagar*
Martinique 2–4 arbetsdagar - 10–20 arbetsdagar*
Mexiko 2–6 arbetsdagar 5–8 arbetsdagar 5–20 arbetsdagar*
Montserrat 2–4 arbetsdagar - 15–25 arbetsdagar*
Panama 2–6 arbetsdagar - 10–20 arbetsdagar*
Peru 3–5 arbetsdagar - 5–15 arbetsdagar*
Puerto Rico 5–8 arbetsdagar 3–6 arbetsdagar 10–20 arbetsdagar*
Saint-Barthélemy 2–6 arbetsdagar - -
Saint Martin 2–6 arbetsdagar - 10–20 arbetsdagar*
Saint-Pierre och Miquelon - - 15–25 arbetsdagar*
Sint Maarten - - 10–20 arbetsdagar*
Trinidad och Tobago 2–4 arbetsdagar - 10–20 arbetsdagar*
USA 2–6 arbetsdagar 2–5 arbetsdagar 5–25 arbetsdagar*
Uruguay 3–4 arbetsdagar - 5–15 arbetsdagar*
Brittiska Jungfruöarna 2–4 arbetsdagar - 10–20 arbetsdagar*
Amerikanska Jungfruöarna 5–7 arbetsdagar - 10–20 arbetsdagar*
Andra länder 2–8 arbetsdagar - 5–25 arbetsdagar*

*Standardleveranstider återspeglar aktuella genomsnitt och garanteras inte. Externa faktorer som globala händelser, ogynnsamt väder och regionala konflikter kan påverka fraktbolagens verksamhet och därmed orsaka förseningar. Observera att leverans till öar och avlägsna områden kan ta ytterligare 5–10 arbetsdagar. Även om vi strävar efter snabb leverans kan enstaka förseningar förekomma, särskilt under intensiva perioder som Black Friday och jul. Om din beställning inte har kommit fram inom 45 arbetsdagar, kontakta oss gärna på info@milacantes.com, så hjälper vi dig att lösa ärendet med posttjänsten.

Land DHL Express Standardfrakt
Bahrain 4–6 arbetsdagar 3–10 arbetsdagar*
Israel 3–6 arbetsdagar Från 10 arbetsdagar*
Kuwait 2–4 arbetsdagar 3–10 arbetsdagar*
Oman 2–4 arbetsdagar 5–15 arbetsdagar*
Qatar 4–6 arbetsdagar 3–10 arbetsdagar*
Saudiarabien 3–4 arbetsdagar 3–15 arbetsdagar*
Förenade Arabemiraten 2–3 arbetsdagar 3–15 arbetsdagar*
Andra länder 2–6 arbetsdagar 5–25 arbetsdagar*

*Standardleveranstider återspeglar aktuella genomsnitt och garanteras inte. Externa faktorer som globala händelser, ogynnsamt väder och regionala konflikter kan påverka fraktbolagens verksamhet och därmed orsaka förseningar. Observera att leverans till öar och avlägsna områden kan ta ytterligare 5–10 arbetsdagar. Även om vi strävar efter snabb leverans kan enstaka förseningar förekomma, särskilt under intensiva perioder som Black Friday och jul. Om din beställning inte har kommit fram inom 45 arbetsdagar, kontakta oss gärna på info@milacantes.com, så hjälper vi dig att lösa ärendet med posttjänsten.

Land DHL Express Standardfrakt
Hongkong 2–4 arbetsdagar 5–15 arbetsdagar*
Indien 6–8 arbetsdagar 5–15 arbetsdagar*
Indonesien - 10–20 arbetsdagar*
Japan 2–4 arbetsdagar 10–20 arbetsdagar*
Malaysia 2–4 arbetsdagar 10–20 arbetsdagar*
Maldiverna 4–6 arbetsdagar 10–20 arbetsdagar*
Filippinerna 2–4 arbetsdagar 15–25 arbetsdagar*
Singapore 2–5 arbetsdagar 5–15 arbetsdagar*
Sydkorea 2–4 arbetsdagar 5–15 arbetsdagar*
Taiwan 2–4 arbetsdagar 5–15 arbetsdagar*
Thailand 2–4 arbetsdagar 5–15 arbetsdagar*
Andra länder 2–8 arbetsdagar 5–25 arbetsdagar*

*Standardleveranstider återspeglar aktuella genomsnitt och garanteras inte. Externa faktorer som globala händelser, ogynnsamt väder och regionala konflikter kan påverka fraktbolagens verksamhet och därmed orsaka förseningar. Observera att leverans till öar och avlägsna områden kan ta ytterligare 5–10 arbetsdagar. Även om vi strävar efter snabb leverans kan enstaka förseningar förekomma, särskilt under intensiva perioder som Black Friday och jul. Om din beställning inte har kommit fram inom 45 arbetsdagar, kontakta oss gärna på info@milacantes.com, så hjälper vi dig att lösa ärendet med posttjänsten.

Land DHL Express UPS Express Standardfrakt
Amerikanska Samoa - - 15–25 arbetsdagar*
Australien 6–9 arbetsdagar 4–7 arbetsdagar 5–15 arbetsdagar*
Julön - - 15–30 arbetsdagar*
Kokosöarna (Keelingöarna) - - 15–30 arbetsdagar*
Cooköarna 6–9 arbetsdagar - 15–30 arbetsdagar*
Franska Polynesien - - 15–25 arbetsdagar*
Nya Kaledonien - - 15–25 arbetsdagar*
Nya Zeeland 6–9 arbetsdagar 6–9 arbetsdagar 10–20 arbetsdagar*
Norfolkön 12–15 arbetsdagar - 15–25 arbetsdagar*
Nordmarianerna 6–9 arbetsdagar - 15–25 arbetsdagar*
Wallis och Futuna - - 15–25 arbetsdagar*
Andra länder 6–15 arbetsdagar - 10–25 arbetsdagar*

*Standardleveranstider återspeglar aktuella genomsnitt och garanteras inte. Externa faktorer som globala händelser, ogynnsamt väder och regionala konflikter kan påverka fraktbolagens verksamhet och därmed orsaka förseningar. Observera att leverans till öar och avlägsna områden kan ta ytterligare 5–10 arbetsdagar. Även om vi strävar efter snabb leverans kan enstaka förseningar förekomma, särskilt under intensiva perioder som Black Friday och jul. Om din beställning inte har kommit fram inom 45 arbetsdagar, kontakta oss gärna på info@milacantes.com, så hjälper vi dig att lösa ärendet med posttjänsten.

Land DHL Express Standardfrakt
Mauritius 2–4 arbetsdagar 10–20 arbetsdagar*
Mayotte - 10–25 arbetsdagar*
Réunion 2–4 arbetsdagar 15–30 arbetsdagar*
Sankta Helena 12–15 arbetsdagar 15–25 arbetsdagar*
Sydafrika 4–6 arbetsdagar 10–25 arbetsdagar*
Andra länder 2–15 arbetsdagar 10–25 arbetsdagar*

*Standardleveranstider återspeglar aktuella genomsnitt och garanteras inte. Externa faktorer som globala händelser, ogynnsamt väder och regionala konflikter kan påverka fraktbolagens verksamhet och därmed orsaka förseningar. Observera att leverans till öar och avlägsna områden kan ta ytterligare 5–10 arbetsdagar. Även om vi strävar efter snabb leverans kan enstaka förseningar förekomma, särskilt under intensiva perioder som Black Friday och jul. Om din beställning inte har kommit fram inom 45 arbetsdagar, kontakta oss gärna på info@milacantes.com, så hjälper vi dig att lösa ärendet med posttjänsten.

LEVERANS TILL AVLÄGSNA OMRÅDEN

Observera att fraktbolagen vid expressfrakt klassar vissa platser och adresstyper som avlägsna områden. Denna klassning görs enbart av DHL och UPS utifrån deras egna leveransnätverk. Den bestäms inte av Mila Cantes, och vi kan inte ändra den.

Om det fraktbolag du har valt klassar din adress som ett avlägset område letar vi först efter ett annat fraktbolag som kan leverera ditt paket inom en liknande tidsram och till en liknande kostnad — i sådana fall ändras ingenting alls för dig.

Om alla fraktbolag vi samarbetar med tar ut en högre avgift för din adress kontaktar vi dig så snart vi kan, förklarar tilläggsavgiften och frågar hur du vill gå vidare.

YTTERLIGARE UPPGIFTER OCH LEVERANSBEGRÄNSNINGAR

Vissa destinationsländer kräver ytterligare uppgifter för förtullning eller leverans, till exempel ett skatte- eller personnummer eller en fullständig nationell adresskod. Om det gäller ditt destinationsland kontaktar vi dig via e-post efter att du har lagt din beställning, och din beställning kan hållas kvar tills vi har fått uppgifterna. Håll ett öga på din inkorg, eftersom vi inte kan ta ansvar för förseningar som beror på uppgifter som saknas eller lämnas sent.

Fraktbolag kan också tillfälligt stoppa sina tjänster till vissa länder eller regioner. Om detta påverkar ditt destinationsland meddelar vi dig och erbjuder dig de alternativ som finns.

LEVERANSPROBLEM

Spårningen visar att paketet har levererats, men du har inte fått det. Kontrollera din brevlåda, fråga dina grannar och kontakta ditt lokala postkontor — paket lämnas ibland hos en granne eller hålls kvar för uthämtning. Om du fortfarande inte hittar det, kontakta oss inom 7 dagar från leveransdatumet så inleder vi en utredning hos fraktbolaget. Fraktbolagen tar emot begäran om utredning endast under en begränsad tid, så senare anmälningar kanske inte längre kan utredas. Vi godtar fraktbolagets leveransbekräftelse som bevis på leverans, så vi kan erbjuda en lösning endast om fraktbolagets utredning bekräftar att paketet inte har levererats.

Ditt paket returneras till oss. Det kan hända om adressen eller kontaktuppgifterna var felaktiga eller ofullständiga, om ett paket inte hämtas ut från ett upphämtningsställe eller om mottagandet vägras. I sådana fall kan vi skicka ditt paket på nytt på din bekostnad. Vi förvarar returnerade paket i 90 dagar, så kontakta oss inom den tiden för att bekräfta eller uppdatera din adress.

Ditt paket har inte kommit fram. Om ditt paket inte har kommit fram inom 25 arbetsdagar från avsändningen för destinationer i Europa, eller inom 45 arbetsdagar för alla andra regioner, kontakta oss så inleder vi en utredning hos fraktbolaget. Ett paket anses försvunnet först när fraktbolaget har avslutat sin utredning och bekräftat att det inte går att hitta. Om ett paket officiellt förklaras försvunnet skickar vi en ersättningsprodukt utan extra kostnad.

IMPORTSKATTER OCH TULLAVGIFTER

För kunder i Europeiska unionen (EU): alla skatter och avgifter ingår i priset du betalar — du kommer inte att debiteras några ytterligare importavgifter vid leverans. Detta gäller inte EU-territorier utanför EU:s mervärdesskatteområde, till exempel Kanarieöarna, där importavgifter kan tillkomma.

För kunder i USA: för beställningar som skickas med standardfrakt betalar vi tullavgifter och importskatter, och inga ytterligare avgifter tillkommer vid leverans. För beställningar som skickas med expressfrakt kan tullavgifter och importskatter tillkomma vid ankomst, och de är mottagarens ansvar.

För kunder i Storbritannien (UK): beställningar på upp till 135 £ är vanligtvis undantagna från ytterligare importavgifter, eftersom brittisk moms tas ut vid köptillfället. Beställningar över 135 £ kan dock bli föremål för importmoms och eventuellt andra tullavgifter vid ankomst, beroende på hur brittiska tullen behandlar försändelsen. Dessa avgifter fastställs av HMRC och är mottagarens ansvar.

För kunder i alla andra länder utanför EU kan ytterligare tullavgifter eller skatter tillkomma beroende på lokal lagstiftning och ordervärde. Dessa avgifter ingår inte i ordersumman och är mottagarens ansvar. Vi rekommenderar att du kontaktar ditt lokala tullkontor för mer specifik vägledning.

Observera att en sådan avgift varken är en fraktavgift eller en avgift från Mila Cantes. Det är en tullavgift eller importskatt som påförs av myndigheterna i ditt eget land och som fraktbolaget tar ut å deras vägnar. Fraktbolaget kan dessutom lägga till en egen förtullningsavgift. Beloppet bestäms helt av reglerna i destinationslandet och ligger utanför vår kontroll.

Mila Cantes:

  • varken beräknar, tar ut eller tar emot dessa avgifter;
  • kan inte efterge, sänka, ändra eller ta bort dem;
  • kan inte återbetala dem när de väl har betalats.

Importavgifter är en normal del av att handla från utlandet och förblir mottagarens ansvar. Eftersom de tas ut av ditt eget land och inte ingår i det produkt- eller fraktpris som har betalats till oss, utgör de inte skäl för att avbeställa en beställning eller för att begära återbetalning av en personaliserad produkt.

Om mottagaren vägrar att betala importavgifterna och paketet förstörs av fraktbolaget återbetalas inte beställningen. Om paketet returneras till oss återbetalas inte personaliserade produkter; för icke-personaliserade produkter återbetalas det betalade beloppet med avdrag för returkostnaderna och eventuella tull- eller hanteringsavgifter.

RETURER OCH BYTEN

Varje smycke är handgjort och personaliseras med omsorg – ett unikt och meningsfullt minne, skapat just för dig.

Personaliserade produkter. Eftersom ditt smycke tillverkas enligt de uppgifter du lämnar kan det inte returneras eller bytas när tillverkningen har påbörjats. Fram till dess är du välkommen att ändra din beställning eller avbeställa den — se ”Avbeställning och ändringar” ovan. Detta påverkar inte dina rättigheter om en produkt är defekt, har skadats under transporten eller inte motsvarar din bekräftade beställning.

Icke-personaliserade produkter. Produkter som beställts utan gravering eller annan personalisering, till exempel remmar som köpts separat och färdiga berlocker, kan returneras inom 14 dagar från leveransen. Mejla oss på info@milacantes.com inom denna tid med ett tydligt meddelande om att du vill ångra köpet, och skicka sedan tillbaka produkten inom 14 dagar från ditt meddelande. Kostnaden för returfrakten står du för.

Vi återbetalar det belopp som du har betalat för produkten, inklusive kostnaden för standardleverans av din ursprungliga beställning, inom 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande. Om endast en del av en beställning returneras återbetalas leveranskostnaden proportionellt, och eventuell merkostnad för expressleverans återbetalas inte. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller du har visat att du har skickat den, beroende på vad som inträffar först.

SKADADE ELLER DEFEKTA PRODUKTER

Vi är mycket noggranna med varje smycke, men om något ändå inte stämmer med din beställning ser vi till att rätta till det.

Problem vid leverans. Om ditt paket kommer fram skadat, eller om en produkt är defekt, felaktig, saknas eller har ett graveringsfel som beror på oss, kontakta oss på info@milacantes.com inom 7 dagar från leveransen. Bifoga köpbevis och foton av produkten, förpackningen och fraktetiketten. Fraktbolagen tar emot anmälningar om skador och saknade produkter endast under en begränsad tid, så en sen anmälan kan hindra oss från att lösa problemet med fraktbolaget.

Fel som visar sig senare. Alla våra smycken omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten på två år från leveransdagen. Om ett tillverkningsfel uppstår vid normal användning, till exempel ett defekt lås, en defekt fog eller ett strukturellt problem, kontakta oss så snart du upptäcker det och bifoga köpbevis och foton av produkten. Vid problem med lås eller stängning ber vi dig också att skicka en kort video — ett lås som inte håller går inte att bedöma utifrån en stillbild.

Vårt team granskar din reklamation noggrant, och vi kan be om ytterligare foton, en video eller att produkten skickas till oss för kontroll. Om ett fel bekräftas reparerar eller byter vi ut produkten kostnadsfritt. Skador som orsakats av olyckshändelser, felaktig användning, felaktig skötsel eller normalt slitage omfattas inte.

Alla detaljer finns i våra allmänna villkor.